Машиналардың көтерілісіне жол бермеу. Цифрлық трансформацияны жүзеге асыру кезінде нені ескеру қажет?

Цифрлық технологиялар адамдардың өмірі мен бизнестің жұмысын жеңілдетеді. Физикалық және қарапайым зияткерлік адам еңбегі өткенге кетуде, көптеген міндеттер ақылды машиналар мен компьютерлік бағдарламаларға берілуде.

Он-жиырма жыл бұрын бизнестің, әсіресе ірі бизнестің күн тәртібінде автоматтандыру және диджитализация, яғни бизнес-модельдер мен бизнес-процестерді жаңа технологияларды пайдалануға қайта құру болды. Қазір цифрлық трансформация тақырыбы орта және әсіресе ірі бизнес үшін өзекті болып отыр. Цифрлық трансформация бағдарламалық қамтамасыз етуді емес, компанияның ұйымдық құрылымын, басқару процестерін және бұрын енгізілген технологиялық шешімдерге «бейімдеу» мақсатында бақылауды өзгертуді көздейді. Шын мәнінде, сандық трансформация барысында бүкіл корпоративтік мәдениет, қатардағы маманнан бас директорға дейінгі барлық қызметкерлердің санасы өзгереді.

Мұндай түрлендіру болмашы шаруа емес екені анық. Көптеген компаниялар, тіпті ең дамыған елдердегі нарық көшбасшылары ұзақ және күрделі жоюды қажет ететін көптеген қателіктер жіберетіні таңқаларлық емес. Кейбіреулерін талдап көрейік.

1. Құйрықтың итті басқаруына жол беру

Кез келген жоғары технология, мейлі ол CRM жүйелері, мұнай мен газды есепке алу жүйесі, электронды құжат айналымы жүйесі, роботтар, жасанды интеллект және басқалары болсын, адамдардың игілігі үшін жұмыс істеуі және оларға кедергі жасамауы керек. Машиналар мен роботтар адамға өзі ойлап тапқан міндеттерді шешуге және идеяларды іске асыруға көмектесуі тиіс, бірақ адамның не істей алатынын және не істей алмайтынын анықтай алмайды. Өкінішке орай, әдетте «индустрия 3.0» деп аталатын технологиялық революцияның алдыңғы кезеңінде көптеген компаниялар осы қарапайым ережені ұмытып кетті. Нәтижесінде, «құйрық итті басқара бастайды»: адамдар шығармашылық интеллектуалдық тапсырмаларды орындауды тоқтататып, «ақылды» машиналардың қосымшасына айналады, олардың күнделікті жұмысы тек бағдарламаларға деректерді енгізу мен қорытындыларды басып шығарудан тұрады.

Іс жүзінде бұл, мысалы, банкте қызмет көрсетуден бас тартқан немесе «деректер базасы қатып қалған» болғандықтан, келісім бойынша уақытында төлемеген жағдайларда көрінеді. Әрине, бұл әсіресе қазір «электрондық үкімет» жұмысында жиі кездеседі. Мұндай жағдай өзіміздің басымызда болғанда ғана ашуланамыз, бірақ өзіміз клиенттерге немесе серіктестерге осылай жасағанымызда, бұл бізді таң қалдырмайды және керісінше, «біздің жағдайымызды түсінуді және оған кіруді» талап етеміз. Дегенмен, өз клиенттерімен ұзақ мерзімді ынтымақтастыққа және өзара сенімге қызығушылық танытқан бизнестің бұлай жасай алмайтыны айдан анық, және серіктестердің жағымсыз эмоцияларын тудыратын ешқандай «деректер базасындағы сәтсіздіктерге» жол берілмейді.

Бірақ, түсіну бір бөлек және бұлай болмау үшін көп күш-жігер, уақыт пен ақша жұмсау-ол бір бөлек. Бірақ салымсыз жұмыс бітпейді.

2. Бюджетті жоспарлаудың ескірген тәсілі

Шын мәнінде, салымдар туралы. Қаржылық жоспарлау есептеулерінде қателер сирек кездеседі. Біздің елімізде білім өте жақсы, әсіресе математикалық және техникалық. Жобалардың экономикасын әркім дерлік қатесіз есептей алады. Бірақ, сандардың өзі жетістікке әкелмейді. Бастапқы деректерде жалпылық қателер болуы мүмкін, бұл барлық кейінгі есептеулердің қате болуына әкеп соғады. Және бұл мен айтайын деген қатенің түрі.

Кеңес заманынан бері адам еңбегі тегін деген ой қалыптасқан, жұмыс берушіде ғана таңдау мүмкіндігі бар, соның салдарынан жұмыс беруші жұмыскерлерді директивалық тәртіпте қайта оқытып, күн сайын өзі үшін қайта құра алады. «Ұнамаса, кете берсін, менде оның орнына келгісі келетіндер тізіліп тұр», – деген (өкінішке қарай) қазіргі Қазақстанда кеңінен тараған тәсіл. Жаңа технологиялық шешімдерді енгізу жобасының экономикасын есептеу кезеңінде адамдар үшін ыңғайлы болу, қызметкерлерді қайта оқытудың қажеттілігі, алғашқы жылы болмай қоймайтын қателіктердің салдарынан жоғалту сияқты параметрлер – жаңа шешімнің екі жұмысы, жаңа технологиялық талаптарға бейімделгісі келмеуі немесе бейімделе алмауы салдарынан кадрлардың ағымы мүлдем назарға алынбауы мүмкін! Бизнес иесі алдыңғы қатарлы бағдарламалық қамтамасыз етуді интеграциялауға бағытталған коммерциялық ұсыныстан жеті-сегіз нөл көрсе, жаңа «ғажайып шешіммен» жұмыс істеуден бас тартатындардың орнына жаңа қызметкерлерді іздеуге жұмсалатын шығындар күлкілі және назар аударуға лайық емес сияқты. Бірақ бұл қате, өйткені бұл жаңа шығындар ғана емес, сонымен қатар технологиялық шешімнің тиімділігі төмендейді және жобаға салынған инвестициялардың өтелу мерзімі артады. Демек, әдіснамалық тұрғыдан бәрі мінсіз жасалғанымен, барлық бастапқы есептеулер қате болғанын білдіреді.

Жоспарлау кезеңінде тиянақты талдауды күшейту осындай қателіктерді болдырмауға көмектеседі. Барлығы қанағаттанбай қалмау үшін, интегратор консультанттарға бәрін «басқалардағыдай» жасауды сеніп тапсырудың орнына, қазіргі процестерді зерттеп, технологиялық шешімді оларға бейімдеу қажет. Қызметкерлер жұмыс істеген жылдары үйренген процестер, процедуралар және ережелер бұзылып жатқанына, басшылық – қызметкерлердің қарсылығына және бұл жоба экономикасының өзгеруіне әкеліп соғатынына, интеграторлар – клиенттің наразылығы мен, әрине, ешқандай қосымша ақысыз «бәрін дұрыс жұмыс істеу үшін түзету» деген тұрақты талаптарға наразы болады…

3. Барлығын «делегациялауға» ұмтылу

Технологиялық шешімдерді енгізу профильды мамандарды: белгілі бір технологиялық шешімдердің интеграторларын, IT-компанияларды, бизнес-аналитиктерді, деректер талдаушыларын жұмысқа тартусыз жүзеге асырылмайды. Бұл, әрине, дұрыс та. Кез келген жобаны сәтті жүзеге асыру үшін мамандардың тәжірибесі мен құзыреті өте маңызды. Алайда, кейде бизнестің иесінде немесе топ-менеджменте қандай да бір «күміс оқ» болуы мүмкін және болуы тиіс, ол сыртқы кеңесшіде болуы тиіс қандай да бір белгісіз құпия білім, және ол ешқандай күш жұмсамай жүз есе көп табуға көмектеседі деген жалған сезім пайда болады.

Ондаған кәсіпорындарда технологиялық шешімдерді енгізген кеңесшілердің бірегей тәжірибесі, процестер, заңдылықтар, қандай да бір жағдайда қандай да бір шешімнің жұмыс істеу приництері туралы бірегей білімі бар екені сөзсіз. Алайда, ешқандай «күміс оқ» жоқ. Нақты компаниядағы нақты процестер туралы өз қызметкерлерінен артық ешкім білмейді және біле алмайды. Бірақ, өкінішке орай, шын мәнінде бұл үнемі бола бермейді. Мұның психологиялық, ұйымдастырушылық және технологиялық толық себептері бар. Оларды қазір егжей-тегжейлі қарастырмаймыз, бұл жеке үлкен талдауға арналған тақырып. Әзірге ІТ-шешімдерді табысты енгізу үшін компаниядағы істер мен процестердің жай-күйі туралы егжей-тегжейлі және өзекті ақпарат қажет екенін белгілейміз. Және мұндай ақпараттың дұрыс жинақталуы, өңделуі және талдануы үшін енгізу процесіне күн сайын осындай шешіммен жұмыс істейтін адамдарды барынша көп тарту қажет. Әрине, бұл процеске топ-менеджмент неғұрлым тартылуы тиіс.

4. Ештеңені «делегациялауды» қаламау

Тағы бір шектен шығу бар, ол – бәрін өз бетінше жасауға ұмтылу. «Бірдеңені жақсы жасағыңыз келсе, оны өзіңіз жасаңыз», кейбір адамдар бұл тәсілді әлі де тура мағынада қабылдайды. Тәжірибелі интеграторларды тартудың орнына олар өте қымбат, бірақ бір немесе бір жарым жылдан кейін жоба аяқталғаннан соң мүлдем қажетсіз болып қалатын тар шеңберлі мамандарды жұмысқа алуға тырысады. Кәсіби бизнес-талдаушыларды тартудың орнына, YouTube-та тегін туториалдар бойынша as is және to be процестерінің сызбаларын салуға тырысады. Мұндай үнемдеу әрекеттері өте қымбатқа түсуі мүмкін: алдымен мамандарды штатқа тіркеуге, оларды оқытуға, содан кейін үдерістерді, деректерді талдаудағы қателіктерге, содан кейін қажетсіз, бірақ өте қымбат қызметкерлермен не істеу керектігі тақырыбында «бас ауруына» әкеледі… Нәтижесінде, халық даналығы айтқандай, сараң адам екі рет төлейді.

Заңгерлерге көбінесе түзетілмейтін қателермен күресуге тура келеді, себебі олар бастапқыда белгілі бір бағдарламалардың жұмыс істеу механизміне енгізілген.

Мысалы, сатып алушының шағымына қандай жауап беру туралы шешім қабылдау, электрондық құжат айналымы жүйесінде бірнеше жауапты тұлғаның келісімін талап етеді. Жүйе қандай да бір ескертпелерді көздемейді және сұрау салуларды өңдеу мерзімін есептемейді, сондықтан келісу кемінде бір апта алады. Бұл ретте, Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңға сәйкес, тұтынушының өтінішіне жауап, оны алған күннен бастап үш жұмыс күнінен кешіктірілмей жіберілуге тиіс. Уақытында жауап алмаған тұтынушы сотқа шағымданады. Әрине, бұл талап үмітсіз, себебі бұзушылық әлдеқашан орын алған. Мұндай жағдайлар көп болған кезде компания үшін шығындар айтарлықтай болуы мүмкін. Ал егер бағдарламаны құру кезеңінде сыртқы немесе ішкі заңгерлер тартылса, олар құрулар заңға қайшы келмей, оны сақтауды қамтамасыз етуі тиіс деп түсіндірсе, бұны болдырмауға болар еді.

Кәсіби сараптамалық, оның ішінде заңгерлік білімді талап ететін кез келген мәселелер жаңа технологиялар енгізілгеннен кейін төтенше жағдайда шешілмей, жоспарлау кезеңінде талдануы тиіс. Кәсіби консультанттарға жұмсалған кез келген шығын, ақпараттың жетіспеушілігінен туындаған кейінгі шығындарға қарағанда аз болады.

Сандық трансформацияны қолға ала және жүргізе отырып, ақылды технологияларды енгізгеннен кейін кері жол болмайтынын түсіну қажет. Технологиялық шешімдерді енгізу IT-инфрақұрылымды ғана емес, сондай-ақ көптеген бизнес-процестерді, ұйымдық құрылымды, жұмыс рәсімдерін, қандай да бір мағынада корпоративтік мәдениетті қайта құруды талап етеді. Тұтас кәсіпорындарды ақылды бағдарламалар басқаратын болса, адамдар барынша шығармашылық міндеттерді орындауға, күш-жігерін бизнесті дамытуға, жаңа идеяларды қалыптастыруға және іске асыруға бағыттай алады. Технологиялар адамдарға кедергі келтірмей, күнделікті жұмысты жеңілдететіндей түрде енгізілуі тиіс.